processamento de pedido
Normalmente, os pedidos ser√£o enviados dentro de 2-5 dias √ļteis ap√≥s o processamento do pagamento. Quaisquer datas de entrega previstas que possam ser fornecidas s√£o apenas estimativas. Os pedidos podem ser atrasados ‚Äč‚Äčdevido √† verifica√ß√£o ou ao hor√°rio em que o pedido foi feito (por exemplo, durante os feriados). Os pedidos podem ser entregues em remessas separadas.
Todas as compras através do Tranya.com são feitas de acordo com um contrato de envio. Isso significa que o risco de perda e título de tais itens passa para você mediante a entrega do item à transportadora.

endereço de entrega
Um endereço de entrega correto é essencial para a entrega. Uma vez que seu pedido tenha sido preparado para envio ou enviado, não podemos alterar o endereço de entrega e não podemos cancelar seu pedido.
Por favor, verifique cuidadosamente e confirme seu endereço de entrega antes de enviar um pedido. Se você quiser alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail br.service@tranya.com em até 24 horas após o envio, faremos o possível para atender sua solicitação.
Se um pacote não for entregue devido a um endereço incorreto fornecido por você, entraremos em contato com você para uma correção e o pacote será reenviado com uma taxa de envio adicional. E se alguma perda for causada pelo endereço de entrega errado, ela não será coberta pela política de garantia.
Se os pacotes chegarem √† alf√Ęndega do seu pa√≠s ou voc√™ precisar entrar em contato com o correio local para busc√°-los, enviaremos um e-mail. Por favor, responda ao e-mail dentro de 24 horas e tente obter os pacotes. Caso contr√°rio, a Tranya n√£o ser√° respons√°vel pela perda dos pacotes.
Demora mais do que o normal para a entrega devido ao COVID-19, e os correios locais podem entregar seu pacote na sua porta, caixa de correio ou pontos de coleta. Por favor, fique de olho nas informa√ß√Ķes de rastreamento ap√≥s o envio do seu pedido.
Prazo de entrega
Nós podemos enviar para a maioria dos países do mundo.
Mas caixas postais e endereços militares (APO, FPO, DPO) não podem ser enviados.
Geralmente leva de 7 a 20 dias √ļteis para envio do armaz√©m da China, mas varia para diferentes pa√≠ses e √°reas. Abaixo est√£o os tempos estimados de envio. Durante a quarentena do COVID

 

 Country Shipping Time (Std) Shipping Time (Quarantine)
United States 7 - 10 Days 7 - 15 Days
Canada, Mexico 10 - 20 Days 28 - 45 Days
United Kingdom, Germany, France 8 - 15 Days 15 - 26 Days
Brazil 20 - 35 Days 30 - 45 Days
Australia, New Zealand 7 - 10 Days 15 - 20 Days
Spain, Italy 8 - 15 Days 25 - 30 Days
Netherlands, Belgium, Luxembourg, Ireland, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Austria, Denmark, Switzerland, Norway, Greece 8 - 15 Days 15 - 25 Days
Russia, Belarus, Ukraine 8 - 26 Days 20 - 40 Days
Japan, Korea 5 - 7 Days 7 - 15 Days
Hong Kong, Macau 2 - 3 Days 3 - 5 Days
Singapore, Philippines, Thailand, Indonesia, Malaysia, Cambodia, Vietnam 7 - 10 Days 10 - 15 Days
Israel, Turkey, India, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Qatar, Oman, Kuwait 8 - 26 Days 20 - 40 Days
Chile, Argentina, Columbia 8 - 26 Days 20 - 40 Days
South Africa, Morocco 8 - 26 Days 20 - 40 Days
Other countries 15 - 20 Days 20 - 30 Days

 

Acompanhamento de pedidos
Voc√™ receber√° as informa√ß√Ķes de rastreamento em um e-mail assim que o pedido for enviado. Observe que geralmente leva de 2 a 3 dias √ļteis para a operadora atualizar as informa√ß√Ķes on-line. Se a transportadora reportar falha na entrega, n√≥s lhe enviaremos um e-mail para reenvio.
Entre em contato conosco dentro de 6 meses se voc√™ n√£o receber o pedido, nosso representante resolver√° o problema dentro de 24 horas. Observe que solicita√ß√Ķes atrasadas podem n√£o ser aceitas.


Sobre o imposto aduaneiro
Normalmente, os clientes não serão cobrados nenhuma taxa adicional via correio normal. No entanto, o imposto alfandegário pode ser aplicado para bens/serviços importados e é regulado pela lei do país. A Tranya não se responsabiliza por nenhuma nota fiscal cobrada em seus produtos.